Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 16 août 2026

Bienvenue chez L’Encrier Doux.

Nous préparons chaque commande avec soin afin qu'elle vous parvienne dans les meilleures conditions possibles.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de :

[X à X jours ouvrés]

Ce délai correspond à la préparation de la commande et ne comprend pas le délai de transport.

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend du pays de destination et du transporteur sélectionné.

Les délais estimatifs sont indiqués lors du processus de commande lorsque ces informations sont disponibles.

À titre indicatif :

France : 2 à 7 jours ouvré
Union européenne : 2 à 7 jours ouvré
International : 2 à 14 jours ouvré

Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en raison d'événements indépendants de notre volonté, notamment les perturbations du transporteur, conditions météorologiques, mouvements sociaux ou événements exceptionnels.

Le vendeur doit toutefois respecter le délai ou la date de livraison annoncé au consommateur.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage de la commande.

Le montant peut varier selon :

le pays de destination ;
le poids de la commande ;
le nombre de produits ;
le mode de livraison choisi.

4. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse communiquée lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre achat.

5. Colis endommagé

Si votre colis semble fortement endommagé à sa réception, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis et du produit et de nous contacter rapidement.

E-mail : lencrierdouxcontact@gmail.com

Nous examinerons la situation et vous indiquerons la marche à suivre.

6. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous dès que possible.

Nous pourrons vous demander certaines informations afin de vérifier la situation auprès du transporteur.

7. Erreur d'adresse

Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, contactez-nous à :

lencrierdouxcontact@gmail.com

Une nouvelle expédition pourra être organisée selon les circonstances et les éventuels frais réellement engagés.

8. Livraison internationale

Pour les commandes expédiées hors de France ou hors de l'Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires peuvent être applicables selon le pays de destination.

Lorsque de tels frais sont légalement dus par le destinataire, ils peuvent rester à sa charge.