Refund policy

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 16 août 2026

Chez L’Encrier Doux, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit la meilleure possible.

1. Droit de rétractation

Pour les achats effectués en ligne, le consommateur dispose généralement d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation. Aucun motif n'est nécessaire.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :

lencrierdouxcontact@gmail.com

Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de retourner votre commande.

2. Retour du produit

Après avoir informé L’Encrier Doux de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Les produits doivent, dans la mesure du possible, être retournés dans leur état permettant leur remise en vente.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication contraire de L’Encrier Doux.

3. Remboursement

Après réception du produit retourné, L’Encrier Doux procède au remboursement dans les délais prévus par la réglementation.

Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

Le remboursement peut être différé jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition, selon le premier de ces événements.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursables conformément aux règles applicables au droit de rétractation.

4. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement à :

lencrierdouxcontact@gmail.com

Merci d'indiquer :

votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
une description du problème ;
des photographies permettant de constater le problème lorsque cela est possible.

Votre demande sera examinée au titre des garanties légales applicables.